Sociale veiligheid voor gemeenten
Als ambtenaar bij de gemeente, vooral in dienstverlenende- en buitendienstfuncties, ben je veel in contact met inwoners. Maar dat contact gaat helaas niet altijd op een prettige en respectvolle manier. Het is daarom belangrijk om te weten hoe je moet handelen bij ongewenst gedrag en hoe je de situatie kan de-escaleren. Zo werk je als gemeentelijke organisatie aan de sociale veiligheid van medewerkers én bezoekers.
Omgaan met agressie en ongewenst gedrag
Meer dan een kwart van de gemeentemedewerkers kreeg vorig jaar te maken met ongewenst gedrag (Monitor Integriteit en Veiligheid, 2024). Het gaat dan vooral om medewerkers die in contact zijn met burgers (BOA’s, Schuldhulpverleners, KCC- en burgerzakenmedewerkers, consulenten op gebied van WMO, jeugd, werk en/of inkomen). In onze cursus Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag geven we medewerkers handvatten om hiermee om te gaan. We leren ze de verschillende vormen van agressie herkennen en welke interventies ze kunnen toepassen om het gedrag te de-escaleren. Professioneel én met behoud van relatie.
> Bekijk onze cursus Omgaan met ongewenst gedrag
Training met SKJ-accreditatie
Voor jeugd- en of gezinsprofessionals kan een SKJ-registratie een vereiste zijn. Onze training Omgaan met ongewenst gedrag kunnen we daarom ook SKJ-gecertificeerd aanbieden. De training telt in dat geval mee en levert punten op voor de herregistratie. Vraag ons naar de mogelijkheden. We helpen je graag verder. > Bekijk onze SKJ accreditatie
Ons cursusaanbod
'Jullie maken me het ook altijd moeilijk!' 'Wat een belachelijke wachttijd, schiet eens op!' “Als jij mijn uitkering niet verlengt, dan ga jij daar voor boeten!”
Hoe ga je om met dit soort opmerkingen? Onze cursussen geven medewerkers handvatten om zelf rustig te blijven, agressie te herkennen en leren ze de-escalerend handelen bij ongewenst gedrag. Dat alles mét behoud van de relatie.
Hoe ga je om met dit soort opmerkingen? Onze cursussen geven medewerkers handvatten om zelf rustig te blijven, agressie te herkennen en leren ze de-escalerend handelen bij ongewenst gedrag. Dat alles mét behoud van de relatie.
Basiscursus
Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag
- Training van één dag
- Oefenen met trainingsacteur
- Leren de-escaleren
- Didactisch onderbouwd
- Mogelijk: oefenen met eigen casuïstiek
- Met digitaal certificaat na goed afronden
- Indien gewenst: SKJ-geaccerditeerd
Herhalingscursus
Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag
- Training van een halve dag
- Kennis opfrissen
- Assisteren van een collega in moeilijkheden
- Didactisch onderbouwd
- Oefenen met trainingsacteur
- Met digitaal certificaat na goed afronden
- Indien gewenst: SKJ-geaccerditeerd
Cursus gesprekstechnieken
Aanspreken op regels en procedures
- Training van een halve dag
- Leren aanspreken op regels, procedures en veiligheidsvoorschriften
- Didactisch onderbouwd
- Mogelijk: eigen beleid meenemen
- Oefenen met een trainingsacteur
- Met digitaal certificaat na goed afronden
Misschien vind je dit ook interessant
