Training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag | basis
Oefen jouw scenario met een trainingsacteur
Intimidatie, agressie, discriminatie, ongewenst gedrag, kwetsende scheldpartijen. Allemaal vormen van grensoverschrijdend gedrag en helaas komt dit steeds vaker voor. Zeker 2 op de 3 mensen heeft dit wel eens meegemaakt (Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025).
Tijdens deze individueel te volgen cursus omgaan met agressie en ongewenst gedrag ga je:
Tijdens deze individueel te volgen cursus omgaan met agressie en ongewenst gedrag ga je:
Cursisten geven deze training gemiddeld een 8!
Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl - 2025
Liever een groepstraining volgen? We bieden ook branche specifieke opties aan:
- Specifiek voor de branches: zorg, onderwijs, retail, beveiliging of horeca
Ik wil snel meer weten over
Even geduld, de cursussen worden geladen...
Waaruit bestaat de training?
In deze training werken we met agressie-reductietechnieken gebaseerd op het principe van ‘gedrag beïnvloedt gedrag’. Daarnaast komt herkenning van agressie en zelfcontrole aan bod. Wanneer er verkeerd wordt gehandeld bij ongewenst gedrag kan dit leiden tot ernstige beschadiging van de relatie met de klant. Daarom is het in beroepen met veel klantcontact belangrijk dat medewerkers weten hoe ze hier mee om moeten gaan.
De lesdag van de cursus bestaat uit de volgende onderdelen:
De maximale groepsgrootte voor deze training is 12 deelnemers.
Wat is grensoverschrijdend gedrag?
Grensoverschrijdend gedrag houdt in dat persoonlijke of algemeen geldende waarden en normen worden geschonden. Dit kan grote gevolgen hebben: van werkstress en ziekteverzuim tot medewerkers die uiteindelijk besluiten de organisatie te verlaten. Daarom is het belangrijk om te weten hoe je professioneel reageert en grenzen stelt.
De lesdag van de cursus bestaat uit de volgende onderdelen:
- Zelfcontrole: hoe zet je primair gedrag om in professioneel gedrag?
- Vormen van agressie en passende interventies
- Gedragscarrousel: benoemen en beïnvloeden van ongewenst gedrag
De maximale groepsgrootte voor deze training is 12 deelnemers.
Wat is grensoverschrijdend gedrag?
Grensoverschrijdend gedrag houdt in dat persoonlijke of algemeen geldende waarden en normen worden geschonden. Dit kan grote gevolgen hebben: van werkstress en ziekteverzuim tot medewerkers die uiteindelijk besluiten de organisatie te verlaten. Daarom is het belangrijk om te weten hoe je professioneel reageert en grenzen stelt.
Oefenen met een trainingsacteur
Tijdens de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag maken we gebruik van een trainingsacteur. Er worden leersituaties gespeeld in de vorm van een rollenspel om kennis en vaardigheden over te brengen. Je oefent gespreksvaardigheden en leert gedrag te beïnvloeden en gedragsverandering te begeleiden. Zo leer je hoe je agressief gedrag kunt ombuigen naar een positieve situatie, terwijl je professioneel blijft tegen de ander. In dit artikel leggen we je uit wat de meerwaarde is van het oefenen met een trainingsacteur.
87% van de respondenten vindt het oefenen met een trainingsacteur van meerwaarde
Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025
87% van de respondenten vindt het oefenen met een trainingsacteur van meerwaarde
Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025
Is deze cursus geschikt voor mij?
Deze basiscursus is onder andere geschikt voor winkelmedewerkers, verpleegkundigen, medewerkers van gemeenten, leraren, klantenservicemedewerkers, receptionisten en iedereen die het risico loopt om met agressief en ongewenst gedrag geconfronteerd te worden. Het is belangrijk dat je voorbereid bent en weet hoe je hiermee om moet gaan. Je hebt geen vooropleiding of certificaten nodig om deel te nemen aan deze training.
Heb je de cursus al eens gevolgd en wil je je kennis opfrissen? We bieden ook een Omgaan met ongewenst gedrag en agressie herhalingscursus aan voor groepen.
Heb je de cursus al eens gevolgd en wil je je kennis opfrissen? We bieden ook een Omgaan met ongewenst gedrag en agressie herhalingscursus aan voor groepen.
Na de basiscursus omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag weet je:
Na de cursus weet je:
- Ongewenst en agressief gedrag te herkennen
- Situaties met ongewenst gedrag onder controle te houden
- Hoe je professioneel kan handelen bij ongewenst of agressief gedrag
- Hoe je invloed kan uitoefenen op het gedrag van de ander met behoud van de relatie.
"Om veiligheid te waarborgen moet ik overwicht tonen naar klanten. Ik ervaar regelmatig dat mensen te dichtbij komen, intimideren en schreeuwen. Met deze training heb ik veel handvatten gekregen om er mee aan de slag te gaan en te zorgen dat het niet zo ver kan komen."
Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025
Onderzoek Veiligheidstrainingen.nl onder cursisten - 2025
De cursus is inclusief
- 1 fysieke lesdag
- Cursusmateriaal
- Trainingsacteur (om jouw eigen scenario's te oefenen)
- Digitaal certificaat
Wanneer je de basiscursus omgaan met ongewenst gedrag met goed gevolg aflegt, ontvang je een deelnamebewijs in de vorm van een zelf te downloaden certificaat. Deze heeft een geldigheid van 1 jaar. Na dat jaar kan je de vervolgcursus omgaan met ongewenst gedrag Herhaling volgen zodat je kennis weer opgefrist is.
Incompany/groepscursus
Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega’s of medewerkers die opgeleid moeten worden, dan kan Veiligheidstrainingen.nl vanaf zes deelnemers een groepscursus verzorgen, incompany (je eigen locatie) of outcompany (op een externe locatie).
We bieden ook speciale trainingen aan voor verschillende branches. Hier leer je meer over omgaan met agressie en ander grensoverschrijdend gedrag, specifiek voor jouw werkveld. Bekijk hiervoor onderstaande trainingen:
We bieden ook speciale trainingen aan voor verschillende branches. Hier leer je meer over omgaan met agressie en ander grensoverschrijdend gedrag, specifiek voor jouw werkveld. Bekijk hiervoor onderstaande trainingen:
Omgaan met grensoverschrijdend gedrag
Grensoverschrijdend gedrag in professionele situaties, zoals op de werkvloer, kan een diepe impact hebben op zowel individuen als de organisatie als geheel. Het herkennen en tijdig adresseren van dergelijk gedrag is essentieel om een veilige en respectvolle omgeving te waarborgen.
Om effectief met grensoverschrijdend gedrag om te gaan, dient men eerst bewust te zijn van wat dergelijk gedrag inhoudt. Dit kan variëren van verbale intimidatie tot ongewenste fysieke aanraking. Zodra men een situatie van grensoverschrijdend gedrag identificeert, is het van belang om duidelijke grenzen te stellen en het incident te melden bij de daarvoor bestemde instanties of personen binnen de organisatie.
Trainingen en voorlichting spelen een cruciale rol in het voorkomen en aanpakken van deze situaties. Door bewustzijn te creëren en medewerkers te voorzien van de nodige tools en vaardigheden, kan een cultuur van respect en veiligheid worden bevorderd. In dit artikel vertellen we je meer over de integriteitsdriehoek, een model dat handvatten kan geven om ongewenst gedrag in een organisatie te verminderen en te beheersen.
Om effectief met grensoverschrijdend gedrag om te gaan, dient men eerst bewust te zijn van wat dergelijk gedrag inhoudt. Dit kan variëren van verbale intimidatie tot ongewenste fysieke aanraking. Zodra men een situatie van grensoverschrijdend gedrag identificeert, is het van belang om duidelijke grenzen te stellen en het incident te melden bij de daarvoor bestemde instanties of personen binnen de organisatie.
Trainingen en voorlichting spelen een cruciale rol in het voorkomen en aanpakken van deze situaties. Door bewustzijn te creëren en medewerkers te voorzien van de nodige tools en vaardigheden, kan een cultuur van respect en veiligheid worden bevorderd. In dit artikel vertellen we je meer over de integriteitsdriehoek, een model dat handvatten kan geven om ongewenst gedrag in een organisatie te verminderen en te beheersen.
Veelgestelde vragen over agressie en ongewenst gedrag
Heb je vragen over de inhoud, kosten of duur van onze training? Op onze veelgestelde vragen pagina agressie en ongewenst gedrag vind je direct antwoord op onderwerpen zoals wat ongewenst gedrag is, wat je leert tijdens de training en hoe lang het certificaat geldig blijft.
Wat is ongewenst gedrag?
Ongewenst gedrag is gedrag dat niet gewenst is, zoals intimidatie, agressie, discriminatie, seksuele intimidatie en pesten. In de training omgaan met ongewenst gedrag leer je professioneel te handelen in zulke situaties.
Wat te doen bij ongewenst gedrag?
Bij ongewenst gedrag is het belangrijk om iemand aan te spreken, professioneel te blijven en de situatie positief om te buigen. Tijdens de training Omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag oefen je met realistische rollenspellen hoe je om kan gaan met ongewenst gedrag.
Wat kan ik na deze training Omgaan met ongewenst gedrag?
Na deze training weet je:
- Hoe je ongewenst en agressief gedrag kunt herkennen
- Hoe je je zelfcontrole kunt bewaren
- Hoe je situaties met ongewenst gedrag onder controle houdt
- Hoe je professioneel handelt in een dergelijke situatie
- Invloed uit te oefenen op het gedrag van de ander en de relatie te behouden
Voor wie is de Omgaan met ongewenst gedrag training geschikt?
Deze cursus is geschikt voor medewerkers en leidinggevenden in de sectoren dienstverlening, horeca, zorg, onderwijs, logistiek, retail of overheid die met ongewenst gedrag in aanraking kunnen komen.
Wij bieden ook speciale trainingen aan voor de volgende branches:
Wij bieden ook speciale trainingen aan voor de volgende branches:
Wat zijn de voordelen van een trainingsacteur?
Een trainingsacteur maakt de training realistischer, geeft directe persoonlijke feedback en vergroot je zelfvertrouwen in stressvolle situaties. De meerwaarde van het oefenen met een trainingsacteur tijdens een cursus is groot. Het oefenen van scenario's met een acteur heeft onder andere de volgende voordelen:
- Je kan realistisch oefenen: de acteur bootst situaties na die jij in het dagelijks leven tegen zou kunnen komen
- Je krijgt persoonlijke feedback: je ziet direct wat het gevolg is van jouw handelen of reactie doordat de acteur hier op reageert. Dit is enorm leerzaam!
- Het geeft je meer zelfvertrouwen: je oefent in een veilige omgeving zodat je straks sterk in je schoenen staat tijdens stressvolle momenten
Hoe lang duurt deze basistraining Omgaan met ongewenst gedrag?
De training duurt 1 dag. Van 09.00 tot 16.00 uur.
Hoeveel kost de training omgaan met agressie en ander ongewenst gedrag?
Wil je de cursus individueel volgen dan kost de training €415,- (excl. 21% BTW). Bij de incompany cursus is de prijs afhankelijk van het aantal deelnemers. Vraag vrijblijvend een offerte aan om een prijsopgave voor de cursus te ontvangen.
Hoe lang is het certificaat van deze ongewenst gedrag cursus geldig?
Het certificaat is 1 jaar geldig. Daarna wordt aanbevolen de training Omgaan met ongewenst gedrag te herhalen om de kennis op peil te houden. Het is dus belangrijk en zinvol om na 1 jaar het certificaat te verlengen en de training Ongewenst gedrag herhaling te volgen.
Wat is seksueel grensoverschrijdend gedrag?
Seksueel grensoverschrijdend gedrag is elk ongewenst seksueel gedrag dat de grenzen van een ander overschrijdt, zoals ongewenste aanrakingen, seksuele opmerkingen of intimidatie. Het is een schending van persoonlijke grenzen en respect, zonder instemming van de betrokken persoon.
Wat te doen bij seksueel grensoverschrijdend gedrag?
Bij seksueel grensoverschrijdend gedrag is het belangrijk om direct je grenzen aan te geven, hulp te zoeken bij vertrouwenspersonen of instanties, en het voorval te melden bij de autoriteiten of werkgever. Zorg voor emotionele steun en professionele begeleiding om het incident te verwerken. Ook kan het helpen om een training omgaan met seksueel grensoverschrijdend gedrag te volgen.
Wat is seksuele intimidatie?
Seksuele intimidatie is ongewenst seksueel gedrag, zoals seksuele opmerkingen, avances of aanrakingen, die een persoon lastigvallen of ongemakkelijk maken. Het creëert een bedreigende of vijandige omgeving en gaat vaak gepaard met machtsmisbruik.
