Omgaan met Ongewenst gedrag | Herhaling
Herhalingscursus exclusief voor medewerkers met een beveiligingsfunctie
Iedereen kent ze: beveiligers. Mensen met een flinke verantwoordelijkheid voor de veiligheid van de bezoekers, klanten en medewerkers. Na het volgen van de basistraining Omgaan met ongewenst gedrag en agressie is de herhalingscursus een interactieve en interessante cursus om de veiligheid en sociale vaardigheden van medewerkers met een beveiligingsfunctie scherp te houden.
Jouw tijdsinvestering
- Dagdeel van 4 uur
Wat er aan bod komt in de cursus
De cursus is bedoeld om de vaardigheden uit de basistraining te verscherpen. Door middel van praktijksimulaties met de inzet van een trainingsacteur simuleren we realistische situaties op locatie om zo concreet mogelijk te trainen. Met behulp van de geboden communicatietechnieken en interventiemodellen worden de beveiligers interactief uitgenodigd situaties te controleren.
Er wordt gewerkt met de volgende thema’s:
Er wordt gewerkt met de volgende thema’s:
- Impulsbeheersing: effectief komen tot zelfcontrole en vanuit deze controle het gastcontact aangaan
- Uiteenzetting van verschillende vormen van agressie
- Piramide van invloed: wanneer stop met je communiceren en start je met interveniëren?
Na de herhalingscursus omgaan met ongewenst gedrag weet je:
- Hoe je een gesprek kan aangaan met één of meerdere lastige klanten en hoe je het gedrag beïnvloeden
- Om te gaan met niet beïnvloedbaar gedrag
- Hoe je rationeel kan blijven in situaties die stressvol zijn
- Hoe je een collega kan ondersteunen als deze te maken heeft met één of meerder lastige klanten
- Hoe je je functie kan uitvoeren met behoud van de relatie
Is deze cursus geschikt voor mij?
Deze training is bedoeld voor medewerkers met een beveiligingsfunctie in uitgaansgelegenheden die de basistraining omgaan met ongewenst gedrag hebben gevolgd.
Inclusief
- 1 dagdeel (op eigen locatie of een van onze 60 locaties in Nederland)
- Cursusmateriaal
- Trainingsacteur
- Bij goed gevolg je persoonlijke draagpas
Incompany/groepscursus
Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega’s of medewerkers die opgeleid moeten worden dan kan Veiligheidstrainingen.nl vanaf zes deelnemers een groepscursus verzorgen, incompany (je eigen locatie) of outcompany (op een externe locatie). Ben je op zoek naar een cursus specifiek afgestemd op jouw organisatie, dan is het samenstellen van een maatwerkcursus een mooie optie. Geïnteresseerd? Neem dan contact met ons op via het offerteformulier.
