Waarom de mondzorg baat heeft bij een cursus Omgaan met ongewenst gedrag

Mondzorg is veel meer dan alleen het behoud van een stralende glimlach. Het speelt een essentiële rol in onze algehele gezondheid. Maar helaas gaat voor sommige mensen een tandartsbezoek of bezoek aan de orthodontist gepaard met een gevoel van angst en ongemak. Tandartsangst is een veelvoorkomende reactie die kan variëren van lichte zenuwen tot intense paniek. Deze emoties kunnen snel leiden tot ongewenst gedrag, zoals agressie of frustratie. Dat kan erg vervelend zijn voor een tandarts of mondhygiënist. Het begrijpen van de mogelijke oorzaken achter dit gedrag kan van belang zijn om effectief en respectvol te kunnen reageren.

Hoe ga je als tandarts, tandartsassistent, orthodontist of mondhygiënist om met patiënten die grensoverschrijdend gedrag vertonen? Dat leer je in een cursus Omgaan met ongewenst gedrag. Meer informatie daarover kun je onderaan dit artikel vinden.

Oorzaken van ongewenst gedrag

In de mondzorg gaat het niet alleen om technische kennis, maar ook om de kunst van het omgaan met verschillende patiënten. Het aanpakken van lastig gedrag is een belangrijke vaardigheid voor medewerkers van tandarts- en mondzorgpraktijken. In dit artikel benadrukken we een aantal redenen waarom het zo belangrijk is om goed om te kunnen gaan met ongewenst gedrag van patiënten. Hieronder enkele veelvoorkomende oorzaken van ongewenst gedrag van patiënten:

Angst en onzekerheid: Een bezoek aan de tandarts kan angst en onzekerheid veroorzaken bij patiënten, vooral bij complexere behandelingen. Deze gevoelens kunnen leiden tot defensief gedrag, zoals boosheid, irritatie of weerstand tegen de behandeling.
Pijn en oncomfortabele ervaringen: Tandheelkundige procedures kunnen fysiek ongemak of pijn veroorzaken. Patiënten kunnen hun ongemak uiten door lastig gedrag, zoals ongeduldig gedrag of verzet tegen de behandeling.
Communicatieproblemen: Soms kunnen misverstanden of gebrekkige communicatie tussen de patiënt en de mondzorgprofessional leiden tot frustratie of verwarring. Patiënten kunnen zich onbegrepen voelen en hierdoor negatieve gevoelens uiten.
Verwachtingen en onrealistische ideeën: Patiënten kunnen soms onrealistische verwachtingen hebben van het resultaat van een behandeling. Als deze verwachtingen niet worden waargemaakt, kan dit tot teleurstelling leiden, wat zich kan uiten in ongewenst gedrag
Verlies van controle: Tandheelkundige behandelingen vereisen dat patiënten een zekere mate van controle uit handen geven. Sommige patiënten kunnen moeite hebben om deze controle los te laten, wat kan leiden tot defensief of ongewenst gedrag.
Persoonlijkheidskenmerken: Individuele persoonlijkheidskenmerken kunnen ook van invloed zijn op hoe patiënten reageren op stressvolle situaties. Sommige mensen hebben van nature een kort lontje terwijl anderen eerder teruggetrokken kunnen reageren.

Redenen om te trainen

Vaak is er wel begrip en empathie voor de emoties van de patiënt, maar dat betekent niet dat je als mondzorgprofessional ongewenst gedrag moeten accepteren. Het aangeven van grenzen en het de-escaleren van agressie is cruciaal om ongewenst gedrag te voorkomen en weerbaar te blijven. Het is belangrijk om adequaat te reageren in situaties waar patiënt grensoverschrijdend gedrag vertonen, vanwege de onderstaande redenen:

Werkplezier behouden

Niet alleen draagt effectief omgaan met ongewenst gedrag van patiënten bij aan de kwaliteit van zorg, maar het heeft ook een directe invloed op het werkplezier van mondzorgprofessionals. Een prettige interactie met patiënten creëert een positieve behandelomgeving, waarin zowel de patiënt als de professional zich op hun gemak voelen. Wanneer medewerkers bekwaam zijn in het hanteren van grensoverschrijdend gedrag, kunnen ze met meer vertrouwen en rust te werk gaan. Dit vermindert stress en frustratie, waardoor ze zich kunnen concentreren op hun kerntaak: het verlenen van hoogwaardige mondzorg.

Professionele integriteit behouden

Grensoverschrijdend gedrag kan variëren van agressie, (seksuele) intimidatie en bedreigingen tot het niet opvolgen van instructies. Mondzorgprofessionals moeten hiermee kunnen omgaan zonder hun professionele houding te verliezen. Respect behouden voor de patiënt, zelfs als die zich lastig gedraagt, is belangrijk en zorgt ervoor dat er toch goede zorg verleend kan worden. Je kan namelijk niet halverwege een behandeling stoppen en de patiënt weg laten gaan.

Kwaliteit van behandeling handhaven

Het effectief hanteren van lastig gedrag heeft invloed op de kwaliteit van de behandeling. Patiënten die hun ongemak tonen door lastig gedrag, kunnen de behandeling bemoeilijken. Door goede communicatie en beheersing van de situatie kan de kwaliteit van de behandeling hoog blijven.

Veiligheid van patiënten garanderen

Het herkennen en effectief reageren op ongewenst gedrag is cruciaal voor de veiligheid van patiënten en mondzorgprofessionals. Sommige patiënten vertonen agressief gedrag door angst, pijn of eerdere slechte ervaringen. Door hier goed mee om te gaan, kunnen onbedoelde incidenten voorkomen worden.

Cursus Omgaan met ongewenst gedrag

Een goede manier om deze vaardigheden te leren is het volgen van de cursus Omgaan met ongewenst gedrag. Deze cursus biedt mondzorgprofessionals nuttige inzichten, strategieën en praktische tips om beter om te gaan met grensoverschrijdend gedrag van patiënten. Door deze cursus te volgen, kunnen medewerkers uit de mondzorgsector hun vaardigheden verbeteren en een positieve sfeer behouden, zelfs in lastige situaties.

Offerte aanvragen

Bron: KNVT, 2023

Lees meer

De-escalerend werken bij agressie: zo houd je de situatie onder controle
Agressie op de werkvloer komt vaker voor dan je denkt. Een klant die boos wordt omdat hij te lang moet wachten, een patiënt die gefrustreerd is over een behandeling, of een collega die zijn irritatie niet onder controle houdt. Vooral in sectoren als zorg (29,6%) en horeca (20%) krijgen medewerkers regelmatig te maken met ongewenst gedrag (NEA, 2023). Maar ook in andere sectoren zoals handel, onderwijs en bij de overheid ervaren werknemers ongewenst gedrag, variërend van frustratie-uitbarstingen tot verbale bedreigingen. Hoe ga je hiermee om zonder dat de situatie escaleert? Het antwoord ligt in de-escalerend handelen.
10 vormen van agressie op de werkvloer
Agressie op de werkvloer komt vaker voor dan je denkt. Een klant die scheldend de winkel verlaat, een collega die subtiel manipuleert of een leidinggevende die dreigt met ontslag als je niet doet wat hij wil; het zijn allemaal vormen van agressie. En niet alleen de vorm van agressie kan verschillen, maar ook de aard ervan. Daar kun je meer over lezen in ons artikel over frustratie agressie, witteboorden agressie en instrumentele agressie.
Hoe spreek je een collega aan op ongewenst gedrag?
Een veilige werkomgeving begint bij respectvol gedrag. Maar wat als een collega grensoverschrijdend of ongewenst gedrag vertoont? Denk aan kleinerende opmerkingen, ongepaste grappen, lastig gedrag of pesterijen. Veel mensen vinden het lastig om zoiets uit te spreken uit angst voor een negatieve reactie of het schaden van de werkrelatie. Het kan spannend zijn om dit gesprek aan te gaan. Toch is het belangrijk om het bespreekbaar te maken. Hoe pak je dit op een effectieve én respectvolle manier aan?
Test je kennis: crisismanagement
Een bedrijfscrisis kan vele vormen aannemen: van negatieve publiciteit, de productie die stilvalt tot brand in het bedrijfspand. Als er een crisis uitbreekt, kan goed crisismanagement een reddingsboei in nood zijn voor organisaties. Het hebben van een goed voorbereid crisismanagementteam kan het verschil betekenen tussen complete chaos en gecontroleerd reageren. Maar hoe goed is jouw kennis over crisismanagement? Weet je waarom een organisatie een crisismanagementteam zou moeten hebben, of hoe zo'n team samenwerkt met een BHV-team?
De meerwaarde van oefenen met een trainingsacteur tijdens een cursus
In veel beroepen krijgen mensen te maken met (seksueel)grensoverschrijdend gedrag, ongewenst gedrag of agressie. Van zorgprofessionals en receptionisten tot klantenservicemedewerkers of onderwijzers. Het volgen van een training kan helpen om te leren hiermee om te gaan. De impact van zo’n training is nog groter met de inzet van een professionele trainingsacteur. Maar waarom is dat nou zo waardevol? Wij leggen het je uit!
25 voorbeelden van een crisis
Een crisis is een ernstige verstoring van de bedrijfscontinuïteit, die vaak onverwachts optreedt. De crisis kan het vermogen van een organisatie om normaal te functioneren, ernstig in gevaar brengen. Deze verstoringen kunnen voorkomen bij zowel kleine als grote organisaties, en kunnen uiteenlopen van financiële tegenslagen en cyberaanvallen tot natuurrampen en PR-schandalen. Elke sector wordt geconfronteerd met verschillende soorten uitdagingen en risico’s. Het vermogen van een bedrijf om adequaat te reageren op een crisis kan het verschil maken en de impact van een crisis beperken.
De integriteitsdriehoek: Een hulpmiddel tegen ongewenst gedrag
Ongewenst gedrag, zoals agressie, seksuele intimidatie, discriminatie en pesten, is een uitdaging waar veel organisaties mee te maken hebben. Een van de manieren om dit gedrag te begrijpen en aan te pakken, is door gebruik te maken van de "integriteitsdriehoek". Dit model biedt handvatten om ongewenst gedrag te verminderen en te beheersen. In dit artikel bespreken we hoe de integriteitsdriehoek kan worden ingezet om ongewenst gedrag op de werkvloer tegen te gaan.
Waarom goed crisismanagement voor elke organisatie essentieel is
Het is voor zowel grote als kleine organisaties van cruciaal belang om voorbereid te zijn op situaties die de bedrijfscontinuïteit kunnen verstoren. Denk aan natuurrampen, cyberaanvallen, leveringsproblemen of schandalen. Er zijn allerlei verschillende voorbeelden van interne of externe gebeurtenissen die invloed hebben over de bedrijfsvoering. Zonder een geoefend Crisis Management Team (CMT) kan een organisatie ernstige schade oplopen of zelfs failliet gaan.
De impact van een crisis op een organisatie: Hier had je misschien nog niet aan gedacht
Elke organisatie, groot of klein, kan onverwachts geconfronteerd worden met een crisis. Of het nu gaat om een natuurramp, een cyberaanval, leveringsproblemen of een reputatieschade, de impact kan enorm zijn en de bedrijfscontinuïteit verstoren. Het begrijpen van deze gevolgen is belangrijk voor directies en managementteams, zodat de juiste maatregelen kunnen nemen. In dit artikelen leggen we uit wat de impact van een crisis kan zijn en waarom het essentieel is om je als organisatie goed voor te bereiden.