Winkeldiefstalpreventie
Klantvriendelijke benadering diefstalpreventie (dervingsattitude)
Supermarkten, kledingwinkels, juweliers: elke winkel kan te maken krijgen met winkeldiefstal. Het is helaas een veelvoorkomend probleem in Nederland. Gelukkig kan je als winkelier iets doen om diefstal te voorkomen. In de training winkeldiefstalpreventie leren we medewerkers ongewenst winkelgedrag te herkennen én op een veilige, effectieve en niet-agressieve manier een winkeldief ontmoedigen. Daarbij oefenen we met een trainingsacteur.
De tijdsinvestering
- 1 dagdeel: van 09.00 tot 13.00 uur of van 13.00 tot 17.00 uur.
Wat er aan bod komt in de cursus
In deze cursus leren we medewerkers hoe ze op een veilige, effectieve en niet-agressieve wijze een winkeldief kunnen ontmoedigen om over te gaan tot diefstal. Het doel is ongewenst winkelgedrag te corrigeren.
Tijdens deze cursus besteden we aandacht aan:
Tijdens deze cursus besteden we aandacht aan:
- de agressiepiramide;
- de drie verschillende vormen van agressie;
- agressie-reducerende technieken;
- het herkennen van ongewenst winkelgedrag, agressie en zelfcontrole;
- het corrigeren van ongewenst winkelgedrag middels OCC: Ontmoedigen van de klant, Contact maken, Corrigeren.
- Spanningscontroleoefening: een ervaringsoefening waarin de deelnemers hun eigen stress- en/of agressiereactie testen en leren reduceren.
- Praktijksimulaties waarin deelnemers oefenen met een ervaren en professioneel trainingsacteur. De acteur speelt realistische situaties in de eigen vertrouwde winkel-/werkvloer na. Daarnaast zorgt deze persoon ervoor dat de deelnemers veilig leren omgaan met ongewenst winkelgedrag en agressie.
Na de cursus winkeldiefstalpreventie:
- Herken je verschillende vormen ongewenst winkelgedrag.
- Beschik je over vaardigheden om ongewenst winkelgedrag te corrigeren.
- Beheers je een speciaal ontwikkelde aanspreekwijze.
Is deze cursus geschikt voor mijn organisatie?
Deze cursus is bestemd voor winkelmedewerkers die willen leren winkeldiefstal te voorkomen.
Inclusief:
- 1 lesdag (op eigen locatie of één van onze 70 locaties in Nederland)
- Cursusmateriaal
- Telefonische intake
- Trainingsacteur (om realistische situaties te oefenen)
Incompany/groepscursus
Zijn er binnen jouw organisatie meerdere collega’s of medewerkers die opgeleid moeten worden dan kan Veiligheidstrainingen.nl vanaf zes deelnemers een groepscursus verzorgen, incompany (je eigen locatie) of outcompany (op een externe locatie). Ben je op zoek naar een cursus specifiek afgestemd op jouw organisatie, dan is het samenstellen van een maatwerkcursus een mooie optie. Geïnteresseerd? Neem dan contact met ons op via het offerteformulier.
